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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du support utilisateur
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du support utilisateur passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience utilisateur fluide en offrant un support technique de haute qualité aux clients et aux employés. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre rapidement les problèmes et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels couramment utilisés. En tant que Spécialiste du support utilisateur, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des difficultés techniques, et vous devrez diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes tout en fournissant des conseils clairs et précis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et contribuer à l'amélioration continue des services informatiques. Ce poste exige également une grande patience, une attitude orientée client et la capacité de gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement en évolution rapide. Si vous êtes motivé par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une organisation innovante, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, email ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels et matériels.
- Installer, configurer et mettre à jour les applications et systèmes.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Maintenir à jour les bases de connaissances et les FAQ.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Gérer les priorités et escalader les problèmes critiques rapidement.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe préféré.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Compétences en communication écrite et orale en français.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets et des bases de données.
- Patience et aptitude à travailler sous pression.
- Connaissance des réseaux et des protocoles de base est un plus.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire.
- Esprit d'équipe et sens du service client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous plusieurs demandes simultanées ?
- Pouvez-vous expliquer une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Êtes-vous à l'aise avec la formation des utilisateurs ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des systèmes d'exploitation multiples ?
- Comment documentez-vous vos interventions ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires flexibles ?
